Conhecimentos de Base Recomendados

-

Objetivos

Objetivo geral

Compreender conceitos, disciplinas e técnicas da comunicação institucional e organizacional numa ótica de Marketing e aprender a desenvolver e a aplicar estratégias / técnicas de comunicação em organizações são os objetivos centrais da unidade curricular.

Objetivos específicos

 Compreender o papel da comunicação no desempenho das organizações, em particular de âmbito cultural e social;

 Desenvolver competências para a implementação de estratégias e técnicas de comunicação;

 Conhecer os diferentes sectores da comunicação institucional e as suas especificidades;

 Atuar nos distintos campos do trabalho de comunicação empresarial e do marketing;

 Interagir com as diversas tecnologias, ferramentas e produtos da comunicação;

 Aprender a conceber, aplicar, gerir e avaliar uma estratégia de comunicação aplicada ao setor social.

Métodos de Ensino

As diferentes temáticas a abordar serão organizadas por conceitos e ferramentas num enfoque maioritariamente teórico-prático. As sessões serão centradas na discussão em plenário e/ou pequenos grupos, bem como em exercícios a partir quer da informação fornecida diretamente pelo professor ou com recurso à utilização de textos e outros materiais disponibilizados atempadamente através da plataforma de ensino a distância Moodle ou Teams.

Cada sessão presencial será composta, necessariamente, por componentes teóricos e práticos, exceto se os condicionalismos no acesso aos equipamentos necessários impliquem a divisão das horas semanais de contacto em sessões letivas teóricas e práticas. Ênfase em métodos ativos, em particular prevendo-se o emprego dos métodos da descoberta com apresentação de problemas, debate, trabalho autónomo, método expositivo misto, estudos de caso e simulações podendo implicar leitura, análise e discussão de textos; elaboração e apresentação de trabalhos escritos, incluindo comentários críticos; apresentação e discussão de trabalhos, com destaque para a realização de exercícios propostos pelo docente.

Inclui-se ainda a discussão orientada sobre temas relacionados, a partir de vários documentos-base, nomeadamente materiais audiovisuais e textos, podendo apresentar-se em várias línguas para além da língua portuguesa e provenientes de várias fontes. Apresentação dos resultados das diferentes atividades (recorrendo a diferentes métodos de apresentação, incluindo comunicação oral e powerpoint.

Recurso à aprendizagem em blended learning através de plataforma de ensino a distância, o que implica o recurso às respetivas ferramentas de comunicação como os fóruns. Sugere-se que os alunos venham munidos de equipamento informático portátil que facilite o acesso e/ou a realização de atividades no âmbito da uc, caso o docente o indique explicitamente.

A plataforma de ensino a distância Moodle em http://moodle.ese.ips.pt/ servirá igualmente para ministrar conteúdos, possibilitar a realização de atividades teórico-práticas e permitir a interação entre docente-aluno e aluno-alunos sendo, por isso, uma ferramenta incluída na avaliação do discente, em particular no caso do discente trabalhador estudante.

Excecionalmente e durante o período coincidente com Estágios ou devido a outros motivos que impossibilitem a realização de sessões letivas presenciais, as atividades correspondentes podem desenrolar-se via plataformas de ensino a distância.

Acompanhamento tutorial: o docente estará presente em quatro modelos possíveis: i) em sessões presenciais, de acordo com o calendário letivo; ii) através de marcação de reunião de acompanhamento em modelo de orientação tutória solicitada previamente pelo aluno ou grupo de alunos em horário a definir e via videoconferência; iii) através de plataforma de ensino a distância disponibilizada pela instituição de ensino, recorrendo às ferramentas mais indicadas para o efeito, nomeadamente fóruns, chats ou troca de mensagens; iv) através de contacto via correio eletrónico institucional. Os procedimentos e contatos são divulgados na própria plataforma de acordo com o tipo de atividades a realizar ao longo do ano letivo.

As sessões de apoio servirão, fundamentalmente, para auxiliar alunos e grupos de alunos (em especial trabalhadores-estudantes) aquando da realização da avaliação, entre outras atividades teórico-práticas, podendo decorrer em sessão plenária ou em reuniões individualizadas, preferencialmente a distância. Estarão sempre sujeitas a confirmação.

Após o términus das atividades letivas a plataforma de ensino a distância fica disponível até ao final da época de exames de recurso.

Estágio(s)

Não

Programa

1. Objetivos da disciplina, conteúdos, metodologia, sistema de avaliação, calendarização, modo de funcionamento das sessões presenciais e apresentações

2. Processo de comunicação e evolução histórica da comunicação empresarial e do marketing

3. Campos da comunicação institucional.

- Tipologia de organizações (Empresas privadas, Organizações corporativas e representativas, Organizações públicas e órgãos de governo, Organizações não-governamentais)

4. Comunicação empresarial e marketing - Conceitos básicos

- Conceito de gestão de Marketing, marketing estratégico e marketing-mix

- Meio envolvente de Marketing (o Micro ambiente e macro ambiente de marketing)

5. - Particularidades da gestão de Marketing

– O Marketing Social e o marketing nas organizações sem fins lucrativos

6. Estratégia de comunicação

- Do diagnóstico à estratégia: a Análise SWOT

- Comportamento e processo de compra, consumo e adesão

- Públicos-alvo, StakeHolders e ShareHolders

- Missão, identidade e imagem corporativa

7. Planeamento estratégico no contexto das instituições

- Funções, alvos, processo e objetivos

- Elementos básicos da imagem das organizações

- Estratégias de Comunicação e Marketing

- O Plano de Comunicação

- Os meios de comunicação social

- O Mix de Comunicação de Marketing: publicidade, relações públicas, promoção de vendas, merchandising, marketing direto e Patrocínio e mecenato – conceitos fundamentais, funções e objetivos

- Gestão da comunicação: a execução da estratégia, serviços externos, gestão dos profissionais, distribuição e disseminação, serviços e práticas, processos de avaliação, gestão de crises.

8. Especificidades das ferramentas da comunicação e do Marketing: objetivos, alvos, produtos, processos, técnicas e características particulares de cada ferramenta

9. Limites éticos e legais na comunicação empresarial

- Ética e Responsabilidade Social

Demonstração de conteúdos

No âmbito desta uc propõe-se um conjunto de atividades que levam cada estudante a realizar, na prática, diversas experiências de aprendizagem relativas aos conteúdos programáticos com o objetivo de compreender o alcance e utilidade dos conceitos abordados.

Demonstração da metodologia

Em sala de aula são feitas: apresentação teórica de textos e autores fundamentais nesta área de Educação para os Média, análise de documentos teóricos e audiovisuais de arquivo ou dos media, produção de uma recensão crítica sobre o livro lido e produção, em grupo, de um documento audiovisual, que é analisado em sessão de seminário.
O acompanhamento tutorial é marcado com as docentes, em grupos ou individualmente, podendo ser presencialmente (nas salas previamente identificadas) ou a distância/Plataforma Moodle.
Neste ano, o apoio é feito via Plataforma Zoom, no mesmo endereço das sessões/aulas.
Também é feito via mensagens eletrónicas sempre que estudantes e docentes o considerem necessário.
Todos os materiais de apoio estão disponibilizados na Plataforma Moodle.

Docente(s) responsável(eis)

-

Bibliografia

Kotler, P. (1975). Marketing for Nonprofit Organizations. Englewood Cliffs, NJ, Prentice-Hall.\n\nSantos, C. O., Maranga, A., Atalaia, J., Lopes, N., Simões, A., Gil, C. & Ribeiro, S. (2011). Melhorar a Vida: Um Guia de Marketing Social. Alverca do Ribatejo, Fundação CEBI.\n\nSantos, C. O. (2006). «O marketing social como instrumento das políticas públicas». Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, 3 (Julho), pp. 28-35.\n\nShapiro, B. (1973). «Marketing for nonprofit organizations». Harvard Business Review, 51 (September-October), pp. 123-132.\n