Disciplina detalhes

Detalhes do curso

Conhecimentos de Base Recomendados

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Objetivos

(i)O estudante deverá ser capaz implementar mecanismos de melhoria na gestão da equipa com orientação para os resultados e para o cliente;
(ii) Deverá ser capaz de desenvolver as competências de liderança e de gestão da força de venda e dos processos de loja e (iii) saber analisar / interpretar e medir os principais indicadores de desempenho da loja.
Métodos de Ensino

-
Estágio(s)

Não
Programa

1.Gestão da Força de Venda: orientação das equipas para os resultados e para o cliente;
2.Liderança e gestão de equipas de loja;
3. Processos de gestão do pronto de venda;
4. Medição e melhoria do desempenho operacional: Gestão orcamental e de exploração"
Demonstração de conteúdos

-
Demonstração da metodologia

-
Docente(s) responsável(eis)

Maria de Lurdes Cardina Pedro - 1.º Semestre
Bibliografia

« Camara, P.B Rodrigues, J.V. & Guerra, P.B. (2013). Novo Humanator recursos Humanos e Sucesso Empresarial. Lisboa. Publicações D. Quixote. « Cunha M.P. & Rego, A. (2013). Super Equipas. Lisboa. Atual Editora. * Lendrevie, J., Lévy, J., Dionisio, P., & Rodrigues, J. V. (2015). Mercator da língua portuguesa: teoria e prática do marketing. * Levy, M., Weitz, B. A., Grewal, D., & Madore, M. (2004). Retailing management. New York: McGraw-Hill Irwin. « Miguel, R. Rocha., A & Rohrich, O. (2008). Gestão emocional de equipas. Lisboa.Lidel. « Martinez, L. Ferreira & Lopes, M. (2013). Gerir Pessoas: Exemplos de Boas Práticas em Portugal. Lisboa. Edigdes Silabo. « Russeau, J. (2020). Manual de Ditribuição. Principia Editora.